企业总是留不住人才？和员工下属之间的沟通多以员工的私下抱怨结尾？管理者如何才能管好员工，留住好员工？

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这些问题常常困扰着每一位管理者。在日常的工作，经常也有管理者向我请教此类问题，我不愿意直接给出具体的意见，而是反问管理者一个问题：“你在与下属的沟通中，真正有把他当过你的下属吗？或者说，仅仅是把他当作你绩效提升的工具？”

这个问题，值得每一位管理者去思考。

如果管理者真正正视自己在团队中的地位和角色，那么管理者就应该知晓的一个道理是：在日常与下属的沟通中，学会倾听和给出反馈，是最为重要的问题。但许多管理者直接把沟通环境浓缩为一点：那就是直接给出指令或结论。

当你在对下属的行为或错误直接给出指令或结论的时候，下属此时内心的想法通常只有一个：领导根本不懂我。

黄晓明在综艺节目《中餐厅》中的“霸道言论”也曾大火一时，尤其是那句“我不要你觉得，我要我觉得。”更是刷爆了网络。

究其根源，这句话之所以火爆网络，无非是在当下的企业管理者中，类似于黄晓明这种“不自知”的人依然还有很多，其中最为鲜明的一个特点就是：不善于倾听。

很多管理者长年身居高位，对自己的思维习惯和见解自成一套体系和逻辑，因此对下属的话也就不太重视。但这种情况如果不改变，那么换来的结果就是上层给出指令，下层难以执行，又或者是管理者和执行者之间的沟通存在相当大的壁垒，长此以往甚至会有管理者不懂前线市场行情的情况出现。

如何与员工建立无障碍沟通呢？我的原则是：用心倾听，建立员工的情感账户。

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用心倾听，建立员工的情感账户

倾听是沟通的基础，只有善于倾听的人才能当个好领导。

正所谓“兼听则明”，在现代企业中，善于倾听其实也是员工最为看重的管理者品质之一。美国一家机构曾经做过一个调研，调查管理者身上最受欢迎的素质以及最令人讨厌的素质。结果表明，最受欢迎的素质是善于倾听，最令人讨厌的素质是刚愎自用。

但怎样才算是用心倾听呢？

其实按照倾听的逻辑来看，要点就是吸收对方的信息。

沟通学里有一个原理：两人谈话时，先说话的那个人会在谈话前5秒开始想我要说什么；开始谈话后，另一个人就会在5秒内开始思考对方下一句要说什么。换句话说，在5秒之后，倾听者实际上一直在构思自己要说的话，对方的话大部分都没有听清。

而一个善于沟通的人，也只是将这个时间延长到30秒而已。由此可见，认真倾听是一件很不容易的事，能做到的人能力都不一般。

要想学会倾听，首先得对倾听的流程有一个基本的认识。一般而言，倾听可以分为以下三个步骤：

1.深呼吸

在常见的上下属沟通中，深呼吸对于倾听有什么优势？

其实深呼吸的目的是保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事上。这样做才可以让我们的心沉静下来，专注于当前的事实而非情绪。

尤其是当下属说的话我们不爱听的时候，这种深呼吸是有促进我们平稳情绪的。通常来说，管理者如果能够经常静坐冥想的话，其实是可以让我们以更加客观理性地处理工作的。

2.提问

倾听是不是就是一直保持倾听到最后？当然不是。在倾听的时候，管理者需要适时提出一些问题，对方才会有意愿做更多的交流和沟通。

提问不仅仅只是证明我们在听，同时传递的还有对谈话者的尊重和信任。善于在倾听中提问，会让下属感受到被尊重，从而更容易赢得下属信任。

在倾听过程中，如何提问才是最为恰当的呢？

这里我把提问分为两种，一种是封闭性问题，另一种则是开放性问题。

封闭性问题是指那些只能用“是”或“不是”等具体答案来进行解答的问题。这种提问方式在销售层面有着较为广泛的应用，为的是不给客户考虑的空间，只要回答“是”或“不是”就好，造成一种心理催眠效果，“7YES成交法”是其中的典型代表。

与封闭性问题相反，开放性问题是指那些不能轻易用“是”或“不是”或者其他一个简单的词汇来回答的问题。

在与下属的沟通中，开放性问题非常重要。开放性问题没有标准的答案，但以“怎么样......”开始的开放性问题比那些以“为什么......”开始的开放性问题，更容易得到有价值的信息。

对管理者来说，在与下属沟通中，多提开放性问题可以让倾听变得更有效率，让谈话者的思维更加活跃。封闭式问题像一个明亮的小红点，亮度很高，但只能照亮一个点；而开放式问题就像一盏灯，只要一打开，整个屋子都会被照亮。

一个善于倾听的管理者，必定善于提出各种开放式问题。

3.复述

关于复述，通俗地解释就是我们需要对倾听的结果有一个确认的过程，而这个过程就叫作复述。倾听为什么一定要复述呢？

在沟通中我们经常会遇到一个问题——沟通漏斗：管理者心里想的是100%，在众人面前用语言表达时，已经漏掉了20%，只剩下80%。而这80%的事情被倾听者接受后，由于文化水平、知识背景等关系，只留下了60%。

实际上，真正被倾听者消化理解的大概只有40%。等到员工遵照领悟的40%具体行动时，已经变成了20%。

因此，在公司的日常沟通中，复述环节必不可少。管理者需要养成一个习惯：向员工布置任务或者约定时间地点时，请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。

在倾听时，管理者同样需要把听到的消息向员工复述一遍，以确保倾听的效果。

除此之外，倾听过程中的肢体动作有时候比语言本身更重要。管理者应该在倾听中保持怎样的肢体动作呢？

目光接触（集中视线在沟通对象身上）手势（适当的开放性手势有助于提高沟通效率）空间距离（亲密距离一般为46厘米-120厘米之间）

以上就是倾听者的正确方式。对领导者来说，学会倾听的必要性就在于倾听本身不仅可以加强沟通效率，还可以让员工感受到公司对他的重视，从而真正留住优秀的员工。

对一个管理者来说，学会倾听已经是衡量管理者能力的一个重要指标。